CƠ CHẾ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI, TRANH CHẤP VÀ CHÍNH SÁCH BẢN QUYỀN
Điều 1. Nguyên tắc chung
Chữ Vàng tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ và quyền tác giả theo quy định pháp luật Việt Nam.
Website hoạt động theo mô hình nền tảng trung gian lưu trữ nội dung do người dùng cung cấp. Mọi nội dung truyện được đăng tải trên hệ thống là do người dùng tự đăng tải và tự chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của nội dung đó.
Khi nhận được thông báo vi phạm hợp lệ, Chữ Vàng sẽ thực hiện quy trình tiếp nhận, xác minh và xử lý theo cơ chế Thông báo và Gỡ bỏ (Notice & Take Down).
Điều 2. Chủ thể có quyền khiếu nại
Các đối tượng sau có quyền gửi khiếu nại:
- Chủ sở hữu quyền tác giả;
- Chủ sở hữu quyền liên quan;
- Người được ủy quyền hợp pháp;
- Đại diện pháp lý của chủ sở hữu quyền.
Điều 3. Hồ sơ khiếu nại bản quyền
Người khiếu nại phải cung cấp đầy đủ các thông tin sau:
Thông tin người khiếu nại
- Họ và tên;
- Đơn vị hoặc tổ chức (nếu có);
- Địa chỉ liên hệ;
- Email;
- Số điện thoại.
Thông tin chứng minh quyền sở hữu
Một hoặc nhiều tài liệu sau:
- Giấy chứng nhận đăng ký quyền tác giả;
- Hợp đồng chuyển nhượng quyền;
- Hợp đồng cấp phép sử dụng;
- Giấy ủy quyền hợp pháp;
- Các tài liệu chứng minh quyền sở hữu khác.
Thông tin nội dung vi phạm
- Tên tác phẩm;
- Liên kết tác phẩm gốc;
- Liên kết nội dung bị cho là vi phạm trên Chữ Vàng;
- Mô tả hành vi vi phạm;
- Tuyên bố chịu trách nhiệm về tính trung thực của nội dung khiếu nại.
Điều 4. Quy trình xử lý Notice & Take Down
Bước 1. Tiếp nhận khiếu nại
Ban quản trị tiếp nhận hồ sơ khiếu nại thông qua địa chỉ email chính thức của website.
Bước 2. Xác minh thông tin
Trong quá trình xác minh, Ban quản trị có quyền:
- Yêu cầu bổ sung hồ sơ;
- Liên hệ người đăng tải nội dung;
- Tạm thời hạn chế hiển thị nội dung nếu cần thiết.
Bước 3. Xử lý
Nếu khiếu nại được xác định là có căn cứ hợp lý, Chữ Vàng có thể:
- Gỡ bỏ nội dung;
- Khóa truy cập đối với nội dung;
- Tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản vi phạm.
Thời gian xử lý thông thường không quá 72 giờ kể từ khi nhận được hồ sơ khiếu nại đầy đủ và hợp lệ.
Điều 5. Quyền phản hồi của người đăng tải
Người đăng tải nội dung có quyền:
- Cung cấp bằng chứng chứng minh quyền sử dụng hợp pháp;
- Giải trình về nguồn gốc nội dung;
- Gửi yêu cầu xem xét lại quyết định xử lý.
Trong trường hợp phát sinh tranh chấp phức tạp về quyền sở hữu tác phẩm, Chữ Vàng có quyền duy trì trạng thái khóa hoặc ẩn nội dung cho đến khi các bên giải quyết xong tranh chấp hoặc có kết luận từ cơ quan có thẩm quyền.
Điều 6. Trách nhiệm của người đăng tải
Người đăng tải nội dung chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật về:
- Quyền tác giả;
- Quyền liên quan;
- Tính hợp pháp của nội dung;
- Mọi thiệt hại phát sinh từ hành vi vi phạm.
Người đăng tải đồng ý bồi thường cho Chữ Vàng mọi thiệt hại phát sinh do hành vi vi phạm của mình, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Chi phí xử lý khiếu nại;
- Chi phí luật sư;
- Chi phí giải quyết tranh chấp;
- Thiệt hại uy tín;
- Các khoản phạt hoặc nghĩa vụ tài chính phát sinh theo quy định pháp luật.
Điều 7. Giải quyết tranh chấp
Mọi tranh chấp phát sinh giữa các thành viên hoặc liên quan đến quyền sở hữu nội dung sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng.
Trong trường hợp không thể tự giải quyết, các bên có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam giải quyết theo quy định pháp luật.
Điều 8. Thông tin tiếp nhận khiếu nại
Email tiếp nhận khiếu nại bản quyền:
Website:
Thời gian tiếp nhận:
24 giờ/ngày, 7 ngày/tuần.
Ban quản trị sẽ phản hồi trong thời gian hợp lý kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.